NOSSAS POLÍTICAS

Política de Garantia - Oficial Personaliza

Na Oficial Personaliza, trabalhamos para que você receba suas sacolas personalizadas com a qualidade e o cuidado que merece. Nossa política de garantia visa assegurar que eventuais problemas com os produtos sejam resolvidos de forma rápida e eficiente.

1. Cobertura da Garantia

Nossa garantia cobre:

• Defeitos de fabricação: Problemas com costura, impressão, acabamentos ou materiais que possam comprometer o uso do produto.
• Erros na personalização: Caso a sacola não esteja conforme o layout aprovado pelo cliente, desde que o erro seja comprovado como responsabilidade da Oficial Personaliza.

A garantia não cobre problemas ocasionados por mau uso, armazenamento inadequado, ou desgaste natural devido ao uso do produto.

2. Prazo da Garantia

O prazo de garantia é de 30 dias após o recebimento do pedido. Durante esse período, analisaremos qualquer solicitação relacionada a defeitos ou problemas na personalização do produto.

3. Como Solicitar a Garantia

Caso identifique algum problema com o produto, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail personaliza168@gmail.com ou pelo WhatsApp (11) 99664-7286.
2. Envie fotos do produto que evidenciem o problema encontrado, junto com a descrição detalhada do defeito e o número do pedido.
3. Aguarde nossa análise: A equipe de atendimento avaliará o caso e responderá com as instruções para troca, ajuste ou eventual reembolso, se aplicável.

4. Soluções Oferecidas

Após a análise, oferecemos as seguintes soluções, conforme o problema identificado:

• Troca do produto por um novo, caso haja defeito de fabricação.
• Correção ou ajuste do item, quando aplicável.
• Reembolso parcial ou total: Quando a troca ou correção não for viável.

5. Condições para Validade da Garantia

Para que a garantia seja válida:

• O produto não deve apresentar sinais de mau uso ou manipulação indevida.
• O cliente deve seguir as instruções de armazenamento e uso, garantindo a durabilidade do produto.

6. Informações de Contato

Para qualquer questão relacionada à garantia, entre em contato com a nossa equipe:

• E-mail: personaliza168@gmail.com
• WhatsApp: (11) 99664-7286

A Oficial Personaliza preza pela sua satisfação e está à disposição para resolver qualquer problema com eficiência e transparência!

Política de Trocas e Devoluções - Oficial Personaliza

A Oficial Personaliza visa proporcionar uma experiência de compra segura e satisfatória. Nossa política de trocas e devoluções foi desenvolvida para garantir seus direitos como consumidor e esclarecer o processo de devolução e substituição de produtos.

1. Condições para Trocas e Devoluções

Aceitamos trocas e devoluções de produtos personalizados nas seguintes situações:

• Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente falhas ou defeitos que comprometam o uso.
• Erro na Personalização: Se o produto recebido não corresponde ao layout aprovado pelo cliente.

Trocas e devoluções não são realizadas por arrependimento ou mudanças de preferências, pois nossos produtos são personalizados exclusivamente para cada pedido.

2. Prazo para Solicitação de Troca ou Devolução

O cliente deve solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para defeitos de fabricação, o prazo é de 30 dias.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

1. Entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail personaliza168@gmail.com ou pelo WhatsApp (11) 99664-7286.
2. Envie fotos detalhadas do produto que mostrem o defeito ou problema de personalização, juntamente com o número do pedido e uma breve descrição.
3. Nossa equipe analisará as informações e fornecerá as instruções para a devolução ou troca.

4. Condições para Aceitação do Produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:

• Em perfeito estado, sem sinais de uso indevido ou desgaste além do esperado.
• Com todos os acessórios e itens enviados (se aplicável).

5. Opções de Resolução

Após a análise, ofereceremos as seguintes opções de resolução:

• Troca do produto por um item novo e correto.
• Reembolso parcial ou total: Caso a troca não seja possível.

6. Custos de Envio

• Caso o erro ou defeito seja comprovadamente de responsabilidade da Oficial Personaliza, arcaremos com os custos de envio do produto para troca ou devolução.
• Se o problema não for constatado como defeito ou erro da empresa, o cliente ficará responsável pelos custos de envio.

7. Prazos para Conclusão

A Oficial Personaliza se compromete a processar trocas e devoluções no menor tempo possível após o recebimento do produto em nossa central, mantendo o cliente informado sobre o andamento.

8. Contato para Suporte

Para dúvidas ou suporte em relação à troca ou devolução de produtos, entre em contato:

• E-mail: personaliza168@gmail.com
• WhatsApp: (11) 99664-7286

A Oficial Personaliza se esforça para que cada cliente fique totalmente satisfeito com sua compra e está à disposição para oferecer um atendimento ágil e eficiente em caso de qualquer problema.